11.09.2024

HöhlenErlebnisZentrum mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet

Teilnahme an Selbstoptimierungs-Programm für touristische Ziele

...Julian Belz/HEZ

Bad Grund. Das HöhlenErlebnisZentrum (HEZ) wurde im August mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet. Das Qualitätssiegel ist ein Programm des Deutschen Tourismusverbandes (DTV). „Der Tourismus ist das wirtschaftliche Standbein des Harzes und das HEZ ein touristischer Hotspot im Westharz. Wir müssen also als kulturtouristische Einrichtung am Puls der Zeit bleiben, auch und gerade nach 16 Jahren erfolgreichen Bestehens. Da braucht es manchmal ein Format wie den DTV, der einen professionellen Blick von außen auf uns wirft, um unsere touristische Qualität weiterhin zu stärken und zeitgemäß zu optimieren“, so Dr. Brigitte Moritz vom HöhlenErlebnisZentrum.

Durch das Qualitätssiegel nimmt das HöhlenErlebnisZentrum an einer bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität von touristischen Zielen in Deutschland teil. Damit soll sowohl die Zufriedenheit der Besucher erhöht, als auch die Wettbewerbsfähigkeit des HEZ gesichert werden. Dazu gehören zum Beispiel Maßnahmen wie die Einrichtung einer kleinen Mal-Station für junge Höhlenforscher in der Cafeteria oder die Anpassung von Beschilderungen. Auch Besucherbefragungen sind Teil des Programms. Natürlich gehört ebenso eine Optimierung der Arbeitssituation für Mitarbeitende des HEZ dazu.

Die Teilnahme an dem Programm und den entsprechenden Zertifizierungen dokumentiert die Selbstverpflichtung des HEZ zu einer kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Leistungen. Begleitet wird das HEZ dabei von Spezialisten des Programms, die einen wichtigen Außenblick liefern und so gezielt Vorschläge anbringen können.

Zum Hintergrund:

ServiceQualität Deutschland dient als Ideengeber zur Entwicklung von Maßnahmen, beleuchtet die verschiedenen Kontaktpunkte mit dem Kunden und stößt innerbetriebliche Verbesserungsprozesse im Bereich Servicequalität an. ServiceQualität Deutschland ist eine Qualitätsinitiative des Deutschen Tourismusverbands.

Deutscher Tourismusverband:

Der Deutsche Tourismusverband (DTV) vertritt seit 1902 die Interessen der Tourismusorganisationen der Länder, Regionen und Orte in Deutschland. Oberstes Ziel ist es, den Wirtschaftsfaktor Tourismus zu stärken sowie eine bedarfsgerechte touristische Infrastruktur und einen zukunftsweisenden, nachhaltigen Qualitätstourismus in Deutschland zu entwickeln. Der DTV vertritt die Interessen seiner rund 120 Mitglieder gegenüber Politik und Behörden, initiiert Projekte, fördert den Austausch und die Vernetzung innerhalb der Branche und entwickelt touristische Qualitätssysteme weiter.

Weitere Informationen unter www.q-deutschland.de.